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小红书APP遭下架 是时候给“种草笔记”拔拔“草”了
www.sichuanpeace.gov.cn 】 【 2019-08-01 08:40:18 】 【 来源:双彩网app法治报 】

  据报道,从7月29日晚开始,小红书这个在女性群体中颇有人气的APP,疑似被各大安卓应用商店下架,引发各方猜测。

  

  作为一个“年轻人的生活方式平台和消费决策入口”,近两年以来,小红书种草文代写、数据造假、电商假货等负面新闻屡屡传出。今年“3·15”前夕爆出的“种草笔记”代写刷量产业链,更是让这家企业陷入舆论风口。

  

  此次下架是否是因代写刷量而起,还不得而知。但长期以来,刷单刷量就像电商行业毒瘤一样,一直困扰着人们,并且屡禁不止。“刷量现象纳入法律监管范围将净化电商交易环境,虚假交易、虚假信誉评价或将有所改善。”多方人士认为,只有监管、立法、司法等各部门重视了,商家、平台才会更加积极配合,协同治理。

  

  目前,对于下架原因,小红书官方回应称,公司已了解到该情况,正在与相关部门积极沟通解决。

  

  ●事件

  

  “种草笔记”暗藏猫腻

  

  小红书最初是一个用来分享境外购物心得的社区,之后逐渐发展为“社区+电商”的平台。不过,小红书更为用户熟知的还是平台上发布的大量用户体验文章,也就是激发无数剁手党购买欲望的“种草笔记”。很多消费者在购买行为之前,会习惯性地在小红书阅读一下相关商品、服务的用户真实体验和推荐。

  

  然而,随着小红书社区商业化的推进,一些专业的推广团队浮出水面。

  

  据报道,一名自称是小红书某专业推广团队的客服人员小夏称,他们可以做多种小红书的推广业务,包括关键词置顶、笔记代写代发、刷评论点赞、上热搜等。“代写笔记我们有专业的写手,肯定能保证文案比一般人写得好,只要你提出要求,我们就有能力给你写出来。”小夏说,“目前我们的写手有素人和达人两种,素人代写一篇的价格是50元,达人(代写)一篇的价格是120元,每篇500字左右。”

  

  小夏还表示,他们不仅可以帮忙代写笔记,还可以帮忙代发。代发笔记的价格是依据粉丝数量而定的,从10元至2000元不等,如果代发人的粉丝超过10万+,则需要单独谈,价格也要超过2000元。

  

  另一名自称可以做小红书推广业务的客服人员小秋表示,其实他们做的更多是关键词的搜索排名和刷量。2100元可以把笔记顶到这个关键词下前六的位置,维护前八的位置,并保证可以维持一个月的时间。另一名自称可以做小红书业务推广的小美表示,“跑步鞋这个词需要2500元,笔记位置我们帮你维持在前八,时间是一个月。如果你想置顶的话,大概需要3000元。”“刷量的话,我们现在的价格是8元涨100个粉丝,点赞和收藏都是7元涨100个,人工评论的话是1元1条,10条起刷。”

  

  代写刷量屡禁不止

  

  “亏我看小红书看得津津有味,原来被人家耍得团团转……”不少网友表示,这种代写刷量行为对他们的消费决策产生了很大干扰。“小红书笔记的带动性真的很强,尤其是那些排名靠前,点赞数又比较多的。有时真的会因为一篇笔记买自己根本不需要的东西,有时候也会发现买来的东西,比如护肤品之类的真的没有笔记里说的那么好。”有用户表示,小红书的“种草笔记”就像烟草一样,会让人“上瘾”。

  

  据了解,对于网购来说,评价是引导销量的重要因素。刷单制造虚假销量和好评,商品却以次充优,让消费者防不胜防。几元钱能买一条好评,一两千元能升一颗钻,一些网络平台通过组织虚假交易等方式,刷单几乎成为一条暴利产业链。

  

  电子商务研究中心主任曹磊认为,作为互联网“黑灰产业链”的一部分,代写刷量产业一直存在,许多电商平台都面临这个问题。一直到现在,刷单刷量就像行业毒瘤一样,屡禁不止。

  

  ●声音

  

  业内人士:刷量成本低举证难

  

  此 类刷量“一条龙服务”产业链是如何产生的?电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,电商平台信誉评价机制是电商卖家刷量的主要原因。对于电商卖家来说,刷量能快速形成商品销量高的假象,提高店铺的成交量和好评率,且相比正常的市场推广,刷量的成本低,效果显著。目前对于刷量的举证难,处罚轻,尤其是对刷量者个人的处罚轻,因此面对利益的诱惑,刷量从业者愿意冒险。

  

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,刷量产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞,而且对行业大数据、平台大数据和广告效应也会产生误导,甚至还会影响相关部门的决策。

  

  律师:体验分享实为推广软文

  

  蒙慧欣指出,刷量、删差评、虚假评价等行为不仅扰乱了电商行业正常的交易秩序,损害了消费者的知情权,也破坏了正常的交易秩序,构成了不正当竞争。

  

  北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示,虚假刷量行为,实际上是对小红书商业模式的侵权损害行为。名为分享,实为推广软文的信息,根据《互联网广告管理暂行办法》相关规定,可以认定为互联网广告。根据规定需要对广告真实性负责,同时还应标注软文的广告身份,使得消费者能够明辨其为广告。

  

  ●观点

  

  电商平台应优化排名制度

  

  “导致电商平台刷量屡禁不止的重要原因是电商平台的排名机制,以及消费者的购买参考,商家可以通过刷量这条途径获得更多消费者的关注和访问量。”在姚建芳看来,对于电商平台,完善搜索排名机制,不能仅通过销量和评价来评价卖家信誉形象。

  

  对此,蒙慧欣表示赞同。“电商平台应优化排名制度,不再把好评、销量等作为排名的主要依据,而是把诚信度、资质等作为更重要的参考指标。”蒙慧欣表示,电商卖家不能盲目刷量,不能不进行真实的评测就认定商品好坏与否,而是应该多在商品品质和售后服务等良好的购物体验上下功夫,重视与消费者之间的关系,逐步形成品牌和行业影响力,这样才能赢得消费者的青睐。“刷量现象纳入法律监管范围将净化电商交易环境,虚假交易、虚假信誉评价或将有所改善。”姚建芳提出,对于刷量的卖家要坚决予以处罚,严重者关店处理;消费者一旦发现卖家有刷量行为应向平台和监管部门举报;监管部门需要完善立法,严格执法。

  

  多方联动净化交易环境

  

  曹磊认为,“刷单”行为在国内根深蒂固、利益盘根错节。要想抑制“刷单”现象,需要从多个层面联动来解决。

  

  加强政府监管。新《电子商务法》规定,电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这意味着,电子商务经营者“刷量”“刷单”“刷信誉”等行为或被禁止。只有监管、立法、司法等各部门重视了,商家、平台才会更加积极配合,协同治理。

  

  平台严格防范。要想解决“刷量”“刷好评”问题,平台层面首先要表明态度,坚决反对。对于商家出现的“刷量”行为进行严厉的惩罚,久而久之此类现象才能逐渐减少。

  

  外部力量监督。包括消协、社会组织、专业机构、广大用户,在抑制电商平台“刷量”现象中也起着至关重要的作用。通过各类社会机构的力量,与平台之间相互配合,可以更全面地对“刷量”行为进行监督治理。本报综合


编辑:孙小媛
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